도내 중소기업 88%, 포스트 코로나 시대 ‘비대면 화상상담’ 필요성 공감

○ 경기도, 온라인 화상상담 서비스 관련 설문조사 실시(636개사 응답)
- 응답기업 88% “기존 비대면 사업, 화상상담 서비스로 전환할 필요 있어”
- 코로나 진정 이후에도 경기도 디지털무역상담실 이용할 의향 다수 확인

경기도내 중소기업 대부분이 경기도가 추진하는 비대면 ‘온라인 화상 수출상담 서비스’의 필요성에 대해 공감하고 있는 것으로 나타났다.

이는 경기도가 포스트 코로나 시대를 앞두고 올해 해외마케팅 사업의 효율적인 추진을 위해 지난 6월 도내 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시, 응답기업 636개사를 분석한 결과다.

이번 설문조사는 코로나19로 인한 중소기업의 피해를 최소화하고, 향후 실제 기업 수요에 맞는 수출 지원사업의 방향을 모색하는데 목적을 뒀다.

조사결과, 응답기업의 88%가 현재 코로나19로 추진이 어려운 각종 대면 해외마케팅 사업들을 화상상담서비스로 전환할 필요가 있다고 대답했다.

특히 응답기업의 84%가 지난 6월 경기도가 구축한 화상상담 시설인 ‘디지털무역상담실’을 이용할 의향이 있다고 응답하며 높은 관심을 갖고 있는 것으로 조사됐다.

뿐만 아니라 향후 코로나19가 안정돼 해외 입출국이 자유로운 시점에도 온라인 화상상담 서비스를 계속 이용하겠다는 응답이 81%나 돼, 해당 서비스에 대한 기업들의 기대감과 만족도를 확인할 수 있었다.

실제로 화상상담의 장점에 대해 많은 기업들은 감염병으로부터의 안전성(26%) 외에도 시간절약(32%)이나 경제성(21%), 접근성(19%) 등을 꼽으며 비대면(Untact) 기술의 다양한 가능성을 체감한 것으로 조사됐다.

무엇보다 비교적 적은 시간과 비용으로도 기존 대면 형식의 해외마케팅 사업과 동일한 지원을 받을 수 있다는 것이 주효했던 것으로 분석된다.

이 밖에도 화상상담에서 중요하게 고려되는 사항으로는 바이어매칭(64%)과 통역(18%)을 많이 꼽은 것으로 확인됐다.

도는 설문조사 결과를 바탕으로 하반기 개최 예정인 수출전시회 사업에 비대면 수출지원 인프라를 활용, 바이어 매칭과 통역 서비스를 강화 지원해 나갈 계획이다. 아울러 온라인 화상상담에 필요한 샘플 배송, e-카탈로그 제작 지원 등도 병행 추진할 방침이다.

류광열 경제실장은 “온라인 화상 상담에 대한 필요성과 향후 이용 의향을 확인한 만큼, 이를 활용해 수출기회를 지속 확대해 나갈 것”이라며 “앞으로도 온라인을 통한 비대면 마케팅 분야를 지속 발굴해 도내 기업들이 코로나19를 극복할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

한편, 지난 7월부터 도내 중소기업 140개사가 참가하고 있는 ‘2020 G-TRADE GBC 온라인 수출상담회’의 경우, 참여기업의 95%가 디지털무역상담실 이용에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

상담회에 참가한 용인시 소재 화장품 제조업체 B사는 온라인 상담에서 적극적인 시연을 통해 바이어의 관심을 끌었고, 70만 달러 규모의 수출 협약(MOU)을 체결하는 성과를 거두기도 했다.

코로나19, 온라인 화상상담 서비스 관련 설문조사 결과

□ (조사기간) ’20.6.22~6.30.(9일간) / (대상) 636개사 응답/19,491개사 / (방법) 전화·방문·이메일

직접적 대면사업을 온라인사업으로 전환

∙ 온라인 화상상담으로 전환대체 필요성에 기업 다수 응답

- 562/636社, 88.4%

道 화상상담 서비스 이용 의향

(디지털무역상담실)

∙ 道 제공 온라인 화상상담 이용 의향에 다수 응답

- 553/636社, 84%

화상상담시 중요 고려사항

∙ 바이어 매칭(64%), 통역(18%),

∙ 시스템장비 및 인터넷 성능(11%) 順

바이어 매칭	418건	64%
통역	115건	18%
시스템장비 및 인터넷 성능	73건	11%
화상상담실 접근성	33건	5%

화상상담 장점

∙ 시간절약 32%, 감염병으로부터 안전 26%

∙ 경제적 21%, 접근성 19% 順

화상상담 시

추가지원 희망사업

∙ 샘플 배송비(29%), e-카탈로그(27%)

∙ 홈페이지 제작(21%), 유튜브 교육(15%) 順

샘플 배송비 지원	193건	29%
e-카탈로그 지원	179건	27%
홈페이지 제작	140건	21%
유튜브 교육 지원	95건	15%

코로나19 진정시에도

화상상담 이용 의향

∙ 코로나19가 진정되어 해외 입출국이 자유로운 시점에서도

기업의 81%는 온라인 화상상담 서비스를 계속 이용하겠다고 응답

비대면 사업

신규정책 제안

∙ (온라인교육) 화상상담 관련 유튜브 교육 및 화상상담 툴 사용 교육

∙ (콘텐츠 제작 지원) 홍보영상 및 유튜브 등 SNS 홍보 콘텐츠

∙ (통역지원) 통역지원시 기업이 원하는 통역사 지정 희망

∙ (가상현실 구축) 제품의 3D 가상현실 체험이 가능한 사이트 구축 등

환경정책