국민건강보험공단(이사장 성상철)은 2017년 노인장기요양보험 홈페이지 만족도 조사 결과 작년보다 1.1점 향상된 80.6점이라고 밝혔다.
※ (’15) 77.7점 → (’16) 79.5점 → (’17) 80.6점
❍ 매년 실시해 온 만족도 조사 결과 올해 최초로 80점을 넘었으며, 이는 노인장기요양보험 홈페이지를 통해 제도관련 소식 등 다양한 정보를 공유하고, 이용자들이 편리하게 이용할 수 있도록 홈페이지를 꾸준히 개선해 온 결과로 풀이된다.
❍ 홈페이지 만족도 조사는 지난 9월 11일부터 22일까지 장기요양기관 종사자, 보호자 및 수급자 그리고 일반 국민을 대상으로 노인장기요양보험 홈페이지를 통해 실시하였으며 이벤트 행사와 병행하였다.
※ 행사 참여자 9,327명 중 5,884명 만족도조사 참여
❍ 만족도 조사와 함께 실시한 이벤트 행사는 ‘배회감지기’ 단어를 이용한 퀴즈 이벤트로 총 9,327명이 응모하였으며, 추첨대상은 만족도 조사와 이벤트 모두 참여한 응모자 중 퀴즈정답자로 만족도 조사 미 참여자 등을 제외한 총 5,251명 중 당첨자 55명을 추첨하여 노트북, 공기청정기 등 경품을 지급하였다.
※ (1등) 노트북 1명, (2등) 공기청정기 4명, (3등) 온누리상품권 50명
건보공단 관계자는 노인장기요양보험 홈페이지 만족도 조사와 관련하여 “전반적인 만족도는 상승했지만 이용자들이 홈페이지를 이용하면서 검색기능(18.3%), 화면속도(11.2%) 등에서 불편을 느끼고 있는 것으로 나타나 이에 대한 추가 개선이 필요할 것으로 분석된다”면서
❍ “공단은 이번 홈페이지 만족도 조사결과를 토대로 이용자들의 불편사항을 적극 검토하여, 국민들이 노인장기요양보험 홈페이지를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 더욱 개선해 나갈 예정”이라고 밝혔다.
붙임 노인장기요양보험 홈페이지 만족도 조사 및 이벤트 결과 요약
2017년 노인장기요양보험
홈페이지 만족도 조사 및 이벤트 결과 요약
▣ 목적
❍ 노인장기요양보험 제도시행 제9주년 기념 이벤트를 통해 홈페이지 홍보 및 방문 이용률 향상
❍ 새로 개편된 홈페이지에 대한 만족도 조사를 실시하여 조사결과를 바탕으로 홈페이지 개선 방안 도출
▣ 홈페이지 만족도 조사
❍ 조사기간 : 2017. 9. 11.(월) ~ 9. 22.(금) … 12일간
❍ 조사방법
╺ 홈페이지 이벤트 참여 유도를 통한 홈페이지 만족도 온라인 설문조사
╺ 일반 현황, 이용 만족도, 개선의견 등 총 12개의 설문 문항으로 조사
❍ 참여인원 : 5,884명 … 이벤트 응모자 중 63.1% 응답
❍ 만족도 점수 : 80.6점 … 전년대비 1.1점 상승(2016년 79.5점)
※ 만족도 점수는 척도점수로 산출한 환산점수
▣ 경품이벤트
❍ 응모기간 : 2017. 9. 11.(월) ~ 9. 22.(금) … 12일간
❍ 응모방법 : ‘배회감지기’ 단어를 이용한 퀴즈를 풀어 응모
❍ 추첨대상 : 5,251명 … 총 응모자 9,327명 중 만족도 조사 미 참여자 등 4,076명 제외
❍ 당첨자 선정 : 55명 … (1등) 노트북 1명, (2등) 공기청정기 4명, (3등) 온누리 상품권 50명
