- 시내 81.02점(▴0.23), 마을 79.69점(▴0.34), 공항 85.33점(▾1.68)
- 시내버스 만족도 역대 최고점 기록, 시내/마을버스 만족도 매년 상승
- 시내·마을·공항버스 모두 '쾌적성'에 가장 만족, ‘편리성’이 가장 많이 상승
-상·하반기 시민 21,800명 대상, 쾌적성 / 편리성 / 안전성 / 신뢰성 조사
- 친절응대, 교통법규 준수, 정시성 준수 등 안전운행 교육 강화
-市 ‘조사결과는 버스업체 평가에 반영하고 서비스 개선에 활용’
□ 서울시가 준공영제 시행 이후 2006년부터 버스 만족도조사를 실시한 이래 시내버스의 만족도가 지난해 대비 0.23점 상승하여 역대 최고인 81.02점을 기록했다고 밝혔다.
□ 서울시가 발표한「2017년도 서울버스 만족도조사」결과에 따르면, 시내버스는 81.02점, 마을버스는 79.69점, 공항버스는 85.33점을 기록했다.
□ 지난해 대비 시내버스는 0.23점, 마을버스는 0.34점 상승했으나, 공항버스는 1.68점이나 하락하여 시내버스, 마을버스에 비해 하락폭이 상대적으로 높았다.
▴ 시내버스는 2006년도 버스 만족도 조사를 실시한 이래 2015년도 조사에서 처음으로 80점대에 진입하는 등 꾸준히 상승세를 이어왔다.
▴ 마을버스 역시 2013년 조사 이래 매년 상승하여 80점대에 근접 하고 있다.
▴ 반면 공항버스는 2014년도에 88.85점으로 최고점을 기록한 이래 최근 3년 동안 매년 하락하는 추세다. 이는 인천공항, 김포공항을 이용하는 승객들이 매년 증가하고 있는 반면, 서비스 개선은 이를 따라가지 못하는 것으로 보인다.
□ 서울시는 '06년부터 매년 상․하반기에 걸쳐 만 15세 이상 시민을 대상으로 버스 만족도 조사를 실시하고 있다. 올해도 시내버스 이용자 약 13,200명, 마을버스 8,000명, 공항버스 650명 등 총 21,800여명을 대상으로 조사를 진행했다.
○ 버스 1개 노선을 주 3회, 6개월 이상 이용한 경험이 있는 승객을 대상으로 1:1 개별 면접조사 형태로 이뤄졌으며, 여론조사 전문기관인 ㈜메트릭스코퍼레이션이 진행했다.
□ 조사는 ▴쾌적성 ▴편리성 ▴안전성 ▴신뢰성, 크게 4개 분야로 나눠 진행하였으며, 공항버스는 ▴운영 및 서비스 분야를 추가 조사하였다.
○▴쾌적성은 차량 내․외부 청결상태, 안내방송 음질, 냄새, 소음, 냉·난방 등 적정온도 등을 ▴편리성은 버스내부 편의시설(버스카드인식기, 하차벨, 좌석), 노선도 정보, 노약자 및 임산부석 표시, 불편신고안내 등을 ▴안전성은 과속, 급출발/급제동, 운전기사의 교통법규준수 여부 등을 ▴신뢰성은 정류소 지정장소 정차, 운전기사 친절도, 도착시간, 배차간격 등을 평가하였다.
○공항버스는 추가로 운행시간 적절성, 배차간격, 운임요금 적절성 등 운영 및 서비스를 추가하여 평가하였다.
<시내·마을·공항버스 모두 '쾌적성'에 가장 만족,‘편리성’이 가장 많이 상승>
□ 종합만족도는 공항버스가 가장 높은 85.33점이며, 시내버스 81.02점, 마을버스 79.69점 순으로 조사되었다. 마을버스의 경우 시내버스 만족도와 점수 폭이 크지 않은 특징이 있다.
□ 분야별 만족도는 시내버스, 마을버스, 공항버스 모두 쾌적성에서 가장 높은 점수를 줘 버스 내·외부의 쾌적성에 만족하고 있는 것으로 조사됐다.
◦시내버스 및 마을버스는 쾌적성 > 편리성 > 신뢰성 > 안전성
◦공항버스는 쾌적성 > 신뢰성 > 안전성 > 편리성 > 운영서비스
순으로 만족하였다.
□ 분야별 만족도를 전년도와 비교하면, 시내버스는 쾌적성, 편리성 등 모든 분야에서 상승하였으며, 마을버스는 신뢰성분야만 하락하였고, 공항버스는 전 분야에서 1점 이상 하락하였다.
<만족도 조사결과는 버스업체 평가에 반영하고 서비스 개선에 활용>
□ 서울시는 이번 만족도 조사 결과를 토대로 시내버스 운수업체 평가에 반영하여 대중교통 서비스의 향상에 더욱 더 노력할 수 있도록 유도하며, 만족도가 낮은 분야는 별도의 컨설팅 등을 통해 개선방안을 마련할 예정이다.
□ 특히, 이번 조사에서 상대적으로 만족도가 낮은 '안전성 분야'의 개선을 위해 버스운행실태에 대한 수시 점검 및 운수종사자에 대한 교육을 강화하여 시민들이 체감하는 안전운행에 최선의 노력을 다할 계획이다.
○ 이를 위해 서울시는 과속운행, 버스 급출발․급제동 등 난폭운전, 개문 발차, 정류소 무정차 통과, 교통법규 준수 여부 등 버스운행 실태를 연중 수시 점검하여 즉시 개선토록 조치하며, 특히 버스 운행기록 등을 활용하여 교통안전공단 등과 함께 난폭운전근절을 위한 운수회사 및 운수종사자의 지도교육 강화는 물론 매년 상·하반기 연2회 시행하는 시내버스 및 마을버스의「안전관리 책임자 교육」을 연 4회로 확대하는 등 안전교육도 보다 철저히 시행할 계획이다.
□ 그 외 주요개선사항으로 요구한 ‘우천시 바닥 미끄럼 방지’, ‘배차간격 유지’, ‘차량내부 안내정보 개선’ 공항버스의 ‘비싼요금 개선’ 등에 대해서는 운수회사와 적극 협력하여 개선하는 방안을 모색할 계획이다.
□ 고홍석 서울시 도시교통본부장은 “준공영제 이후 지속적으로 버스 서비스 개선에 노력한 결과, 매년 꾸준히 만족도가 상승을 보이고 있다.”라면서도, “안전운행 등 미흡한 분야나 시민들이 개선을 요구하는 사항에 대해서는 특별대책을 마련하여 시민들이 체감할 수 있는 대중교통 서비스 증진에 더욱 더 노력할 것” 이라고 말했다.
<첨부1>
2017년 버스 서비스 만족도 조사결과
개 요
○ 조사대상 : 만 15세 이상 서울시민으로 해당 시내버스 노선을 주 3회 이상 1개월 이상 이용한 경험이 있는 시민
○ 규 모 : 총 21,831명(시내 13,233명, 마을 7,942명, 공항 656명)
○ 횟 수 : 2회 [’17.5.16.~ 6.20. / 9.11.~10.13.]
○ 방 법 : 개별면접조사(Face to Face Interview)
○ 내 용 : 4개 항목(쾌적성, 편리성, 안전성, 신뢰성, 운영서비스(공항버스 추가)
○ 업 체 : ㈜메트릭스코퍼레이션
