의왕시(시장 김상돈)는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 우수기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다.
이번 평가는 중앙행정기관(46개), 시도교육청(17개), 광역지자체(17개), 기초지자체(226개) 전국 총 306개 기관을 대상으로 실시했다. 평가는 1년간 민원서비스 운영실적 서면평가, 현장심사, 만족도 조사 등을 상대 평가해 종합점수 순위에 따라 평가등급을 부여했다.
평가항목은 민원행정 관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과 3개분야에서, 5개 평가항목 △민원행정전략 및 체계 △민원제도운영 △국민신문고 민원처리 △고충민원처리 △민원만족도, 18개 세부지표로 구성됐다.
의왕시는 평가항목 중 ‘민원행정 제도개선’,‘기관장의 민원행정 성과’,‘국민생각 반영 노력도’항목에서 높은 점수를 획득해 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.
시는 지난해 시민이 편리하게 이용할 수 있는 민원실을 만들기 위해 지능형 순번 대기 종합시스템 설치, 비대면 민원행정서비스 무인민원발급 존(zone) 24시간 운영, 사회적 약자를 배려한 휠체어와 유모차 비치 등 민원실 리모델링에 노력을 기울였다. 또한, 국제 가족관계 번역서비스, 장애인 수어통역 민원서비스 등 맞춤형 민원서비스 제공으로 시민들로부터 큰 호응을 얻었다.
김상돈 의왕시장은 “민원행정서비스는 행정신뢰도와 직결되는 부분으로, 우리시의 우수한 민원서비스 수준을 대외적으로 인정받게 되어 매우 기쁘다”며 “앞으로도 공정하고 신속한 민원 처리는 물론, 위드 코로나 시대에 대응하는 선제적인 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 시는 앞으로 종합민원실 대기사항을 홈페이지에 연계해 실시간으로 모바일 발권이 가능한 대기민원 조회 시스템 구축과 민원업무담당 공무원을 위한 힐링 프로그램, 직원 휴게실 확대 운영 등 민원인과 민원담당 공무원 모두의 권익보호를 위한 서비스를 적극적으로 추진할 계획이다.
