□주요 내용
○ 국민건강보험공단 경인 2센터 상담사들에게 정부가 재난지원금 기준 등 공공기관 민원을 상담하는 자신들에게 하루 한 장의 마스크도 지급하지 않으면서 개인 책임만 부여
회사는 일주일에 한 장의 마스크만 지급하고 있음
○ 민간위탁 콜센터 상담사들은 마스크 같은 기본적인 방역물품조차 제대로 제공받지 못하고 있음
○ 공단 쪽은 마스크 지급 책임은 위탁업체에 있으므로 공단의 개입이 어렵다는 입장임
설명내용
○ 공단은 코로나19 사회적 거리두기 방역지침을 철저히 준수하고 있으며, 민간기업인 협력사도 정부지침과 연계하여 방역조치를 하고 있음
※ 공단 고객센터는 민간업체에 위탁운영하고 있으며, 상담사는 위탁운영업체(협력사)의 정규직원임
○ 공단에서는 협력사 상담사의 감염병 예방을 위하여 지난 3월부터 현재까지 마스크를 35,000장을 지급하였으며, 향후에도 계속 지급 할 것 임
○ 경인 2센터 협력사는 별도로 감염병 예방을 위한 마스크 구입 비용으로 지난 7월 상담사 1인당 10만원을 지급하였으며, 주 1회 마스크 지급과 함께 필요시 사용할 수 있도록 센터 내에 상시 비치하고 있음
지난 11월 24일 경기도청의 점검결과에서도 경인2센터는 시설 등 점검시 정부지침을 준수하고 있는 것으로 확인되었음
○ 앞으로도 공단은 고용노동부의『민간위탁 노동자 근로조건보호 가이드라인』이행과 도급업무 제반 사항을 점검하고, 지속적으로 협력사와 상담사 근로환경과 처우개선을 위하여 노력할 것임
붙임: 코로나19 관련 고객센터 방역 지원 현황
붙임 | 코로나19 관련 고객센터 방역 지원 현황 |
좌석간 간격 유지 … (좌석간) 1m 이상유지
○ 코로나19 감염예방을 위한 정부 콜센터 가이드라인 준수(좌석간 거리두기 1m 이상) … (머리 기준) 1.2m 이상 간격 유지(팔꿈치 기준 90cm 이상)
투명가림막 설치 … 책상 전면 및 좌‧우면 설치
○ 투명가림막(기존 파티션 위에 추가 설치)‧파티션 교체로 비말 감염 방지
상담사 좌석 투명가림막 설치(전면 4.17., 측면 9.24.)
투명가림막 956개 설치(전면) 및 파티션 126세트 교체
방역소독 … 주 1~3회
○ 주기적 환기(2시간 간격), 방역업체 주 1~3회 건물 방역 실시
(집중소독) 출입문손잡이, 화장실, 컴퓨터, 키보드, 책상 등
콜센터 자체점검표 매주 취합 및 제출 (코로나19 비상대책반)
휴게실, 체력단련실 등 실내 다중 이용시설 사용 폐쇄
개인위생 용품 지원… 마스크, 손소독제 등
○ 마스크 착용 생활화 및 방역용품 지원
마스크 총 35,042장 지급(3월부터~현재)
고객센터 입구에 손소독제소독티슈비접촉체온계 등 비치
