5월 시정브리핑

 1개요

□ 개요

 ❍ 일   시 : 2023. 5. 25.(목) 10:30 ~ 

 ❍ 장    소 : 본관 5층 브리핑룸(대회의실)    

 ❍ 참석대상 : 화성시 출입기자단 

 ❍ 진행방법

   - 실․국.단장 브리핑 및 답변

 ❍ 시간계획

 ❏ 안건

 11안건

① 화성시 콜센터 인공지능(AI) 민원상담 챗봇 서비스 도입 ---- 자치행정국

1) 개요

    ○ (추진기간) 2023. 4월 ~ 7월 (4개월) 

    ○ (추진방법) 챗봇 솔루션 조달 구매 

       - 공공기관용 서비스형 클라우드 솔루션 구매 

       - 콜센터 업무 내용 학습을 통해 데이터 커스터마이징

    ○ (소요예산) 금 50,000천원 (구축비 : 20,000천원, 운영비 : 30,000천원)

     ○ (제공범위) 6개 유형 250개 민원 (※ 세정, 교통·차량, 일반행정, 문화·관광·체육, 환경, 기타)

2) 추진배경

   ○ (상시서비스) 24시간 언제든 상담이 필요한 민원인 맞춤형서비스 제공   

   ○ (신속서비스) 세정·교통·차량 분야의 민원증가 요인 발생 등으로 전화상담의 

                  지속적인 증가 추세로 전화상담 응대율 저조 및 대기시간 단축 

     ▶ (2022년 기준) 61만 콜의 전화상담 건 발생

       - (2022년 기준) 자체처리율 평균 82% 로 연간 약 18%(108,770건) 콜의 콜백 및 호전환 발생

   ○ (초거대 AI 연계) 민원상담챗봇 서비스와 챗 GPT를 연동하여 상호보완 신개념 민원응대  생성형 AI 서비스  구현 목표 

3) 주요내용

   ○ 단순·반복 등 빈번하게 발생하는 문의사항(6개유형 250여개 민원) 대하여 대화방식의 

      지능형 자동상담 「챗봇」 도입 

   ○ 재난발생 긴급사항 공지, 주요 축제 및 행사 , 제부도 물 때시간 , 담당부서 위치 등 특화서비스 제공

    ○ 민원상담 챗봇서비스와  초거대 AI (챗GPT) 연동 상호보완 신개념 생성형 AI 챗봇 구축

    ○ 간단한 생활불편신고 및 타 부서 민원서비스 제공

      (가로등 고장신고, 불법주정차, 지방세 납부 등)

 4) 목표 및 기대효과

   ○ 비대면 365일 24시간 서비스를 통해 언제 어디서나 단순 민원응대

   ○ 단순 문의 실시간 응대에 따른 통화량 감소(20~30%) 상담사 업무 효율성 증대

   ○ 전화대기가 필요없는 신속한 민원응답 및 통일성 있는 답변 가능

   ○ 시나리오 이외의 질문에 생성형 AI 연계를 통한 답변으로 유연성 확보 

  ② 제13회 화성 뱃놀이 축제 ----------------------- 여가문화교육국

 1) 개요

  ○ 축 제 명 : 제13회 화성 뱃놀이 축제

  ○ 장    소 : 서신면 전곡항 • 제부도 일원

  ○ 슬 로 건 : 희망 넘치는 화성, 함께 즐기는 바다

  ○ 주요내용 : 승선체험, 시민참여 댄스 퍼레이드, 육‧해상 체험 및 야간 공연 등

  ○ 주최/주관: 화성시/(재)화성시문화재단

  ○ 총사업비 : 1,884백만원(공기관위탁사업비)

  ○ 개최일정 : 2023. 6. 9.(금) ~ 6. 11.(일)/ 3일간

  ○ 축제목표 : 방문객 15만명(3일간), 지역 직접경제효과 50억 

   행사장 배치도

 2) 중점 추진사항

 □ 최초 화성 밤배 운항 등 야간 공연 다양화

  ❍ 화성 밤바다를 주제로 밤배(요트10척, 유람선 1척) 최초 운항 

  ❍ 승선 프로그램(총46척 → 74척) 확대 및 제부도행 운항 신설   

  ❍ 야간 요트, 유선 LED 퍼레이드쇼, 드론 라이팅쇼, 선상 불꽃놀이 연계 

   → 방문(체험)객시간 연장을 통한 지역경제 활성화 추진 

  ※ 축제기간 종료 후 해상케이블카와 연계한 상시 운항으로 지역 상품 개발

  □ 시민과 지역주민 참여 프로그램 확대

  ❍ 평일 관내 초·중학교 현장학습 유치 

  ❍ 지역주민 참여 활성화를 위한 하루시티&뱃놀이 축제 1일 패키지 상품 기획 

  ❍ 화성시 지역 가수, 관내 대표 공연(팔탄민요, 무용) 메인무대 초청 

  ❍ 해양아카데미, 해양스포츠교실 축제 참여 및 지역주민 운영 프로그램 다양화

    → 독살 물고기 잡기, 워터슬라이드, 갯벌체험, 지역특산품 판매 등

 □ 행사장 제부도 확대 추진

  ❍ 제부도 행사장 일원 어린이 체험 프로그램 등 행사장 확대 조성

  ❍ 전곡항 ↔ 제부항 운항 신설 및 풍성한 행사장 조성

  □ 대표축제 기반 마련(기관 및 부서별 협력체계 구축) 

  ❍ 경기도 시장·군수협의회 정기회의 개최 

  ❍ 지역주민 및 「경기바다 함께 海」해안가 정화 활동 추진

  ❍ 제6회 화성시장배 바다낚시대회 개최 

  ❍ 화성시 홍보대사 활용 사전홍보 및 메인무대 사회 진행  

    → 화성시 선수 김준호 홍보 영상, 류시현 개막MC, 이용진·이진호 특별MC

  ❍ 해군 군악대 공연, 참수리호 선상 탑승 체험  

  ❍ 화성시 실·국·소 및 화성시 공공기관 축제 참여 

3) 프로그램 운영 계획

○ 프로그램 구성

○ 일자별 주요 행사 일정

○ 일자별 타임스케줄